“膏火现已收到,太感谢你们了!太有功率了,仍是中国银行专业。”客户王女士紧紧抓住银行工作人员的手,连声道谢。
2021年9月24日,接近下班,客户王女士急匆匆的来到中国银行邢台分行营业部,找到大堂司理寻求帮忙,本来王女士经过手机银行给远在加拿大留学的孩子汇膏火,操作过错,输错了收款账号,导致校方迟迟收不到膏火,眼看膏火交纳的期限就要到了,膏火却汇不出去,王女士心急如焚,所以向中行寻求帮忙。
在了解了王女士的状况后,营业部秉承“特事特办、急事急办”准则,当即发动应急机制,在查询到报文没有汇出境外后,当即联络上级行帮忙处理,在省行付出清算部事务人员的帮忙下,王女士的汇款成功退回前台,柜员查询到退回报文第一时间进行更正处理,经王女士核对没有过错后再次汇出,省行注册“绿色通道”,紧迫处理该笔汇款,半小时后,王女士收到了金钱到账短信。
该笔事务从客户寻求帮忙到客户收到金钱,全程仅用了1个半小时。中国银行用高效专业的服务的质量,再次改写中行速度,发明优质的金融服务。(郑丽豪)