消费是我国经济增加的重要引擎。2023年政府工作报告着重，把康复和扩展消费摆在优先方位，商务部也将2023年定位为“消费提振年”。从做好新市民服务到执行金融纾困、再到提振消费，持牌消金组织招联一向活跃响应国家扩内需、稳经济的方针，继续推出各类促消费惠民生服务，有用提振城乡居民决心，促进消费转型晋级。

  为更好满意顾客“多借一点纾困、少还一点减压、晚还一点周转”的消费假贷需求，招联立异推出“三H服务”系统，经过线上化、智能化的方法，智能辨认客户困难和诉求，自动与客户商议处理问题，精准缓解用户当务之急。近期，招联更晋级推出“好商议”服务，进一步进步三H服务质效，并同步推出访谈纪录片《蓝椅子的故事》，约请参加项目研制的团队一起叙述了“招联好商议”诞生背面的故事。

  “去倾听客户的声响，对产品服务不断迭代优化，让服务更温温暖人性化，是我不懈努力和寻求的方向。”为了推出能实在满意客户需求的好产品，项目组产品团队实地造访和调研了很多招联实在用户。调研中团队发现，每个告贷用户都有不同的诉求：有的用户想要更高的额度或许更低的利率，有的用户遇到困难想要延期还款或许修正还款日。依据前期调研数据和后期反应，团队不断优化调整产品功用，终究推出了额度「慧」商议、价格「慧」商议、还款「会」商议的“好商议”服务。

  “从单向评估到双向商议，假贷进入商议年代。招联好商议的每一次优化都是为了更好满意用户的需求。”当客户有提额、降息等诉求时，无需像传统银行那样自己亲身前往柜台面审提交各类资质证明，招联“好商议”服务能够自动与客户“商议”处理问题：价格“惠”商议，经过智能AI交互，凭仗杰出信誉可享受更低利率；额度“慧”商议，经过线上补齐信誉资质证明等，进步实时批阅额度；还款“会”商议，随时随地在线洽谈灵敏还款时间或利息减免。从告诉到商议，招联离别“一口价”进入“好商议”年代。

  “好商议”服务打破了传统金融个性化交互本钱高的难点，经过科技以最低本钱读懂客户诉求，然后实在为客户和社会发明价值。为了更敏捷的了解和处理客户对资金需求问题，依托AI技能，招联从产品、服务、准则三个维度推进客户体会优化晋级。经过用户体调研等多种方法，对产品和服务进行全面确诊，不断优化产品设计及事务流程，进步客户满意度。经过数据云继续监测，精准辨认困难用户，智能发掘客户诉求，当时智能助理可受理95%的诉求，并依据客户诉求引导客户获取相应线上服务，一起还装备了线上批阅专家随时待命。

  “咱们的理念一向是做有温度的产品，让每位用户都有挑选的权利。”项目组产品司理表明，好商议的背面，其实便是招联和用户的双向挑选。

  “‘好商议’的第一步是学会倾听，用户的每个声响都需求被回应”。据项目组客服司理介绍，招联服务的用户，是外卖小哥、是一般公司职工、也可能是一家不大的生鲜超市的老板……客服每天会触摸很多客户，每位客户的需求不同，所反映的问题也不同，喜爱的服务方法也不同。为了更好的处理客户问题，客服需求在快速了解每位用户的根底上，去人性化的处理他们需求。

  “因为疫情影响，其实咱们都有压力，额度能不能调整、还款能不能推迟，利率能不能下降？是咱们听到的最多的声响。”客服团队会把不同来历的客户需求进行收集、收拾、剖析，并把发现的问题及时反应给下一环的工作人员，并不断跟进复盘。这些实在的客户诉求，和产品团队的用户体会调研相互穿插验证，为“好商议”服务打造智能辨认客户诉求的特征服务体会供给了很多丰厚详实的事例。

  “好商议”是仔细倾听客户声响，改动传统服务中被动式、等候式的服务形式，在与客户双向交流的过程中满意用户需求，处理用户困难。据客户司理回想，在2019年时，招联客服曾自动联络并协助了一位儿子患病需求手术的客户，经过提额协助客户处理儿子医疗费问题。2年后，因为岳父得了癌症，这名客户又从招联借了一笔手术费。在还款期间，客户又遇到赋闲只能靠打零工照料家人，因为经济困难，客户还款压力倍增。当他再次联络到招联客服时，客服引荐他经过“好商议”服务成功请求到了延期还款。

  “招联要做有温度，惠无止境的事，遇到问题，坐下来，咱们好商议。”从人工客服到智能辨认客户诉求，招联自建立以来一向致力于做有温度的金融品牌。正如客服司理所说，在招联，只要人情味，没有人情债。

  招联“好商议”服务的推出，无疑为普惠金融进步客户体会打开了新思路。在完成增量、扩面的一起，以技能驱动降本增效，进一步完成产品、价格和服务的「千人千面」，进步普惠金融服务的质量。这背面离不开强壮的“金融+科技”的双轮驱动。

  作为数字化运营的坚决饯别者，招联建立8年来，一向一边开展事务一边前瞻布局，决定在IT根底才能上以高效、普惠的方法匹配高频、海量的线上化形式，自主构建了以“云技能”为根底的消费金融系统，成为同业首家“去IOE”和打造云架构系统的消费金融公司。这一行动令招联在保证数据安全的前提下，极大节省了IT本钱，为饯别普惠、让利客户、完成微利可继续运营奠定了坚实根底。

  “在职业里完成这个破局，‘底气’便是来自于招联强壮的科技才能和精密的运营才能支撑。”当谈及怎么把严寒的科技与有人情味的“商议”结合起来时，参加项目的研制司理表明，“好商议”服务研制的初衷，便是在对每个用户有必定了解的根底上，人性化的处理他们的需求。经过大数据等先进技能手段，团队得以对海量用户需求进行精准画像，精确掌握用户需求，立异信誉点评方法，进步危险管理水平，为用户供给有温度、千人千面的消费金融服务。

  招联坚持自主立异，不断探究前沿科技在消费金融范畴的使用，取得了许多职业抢先的科技新效果，接连五年取得“深圳市金融立异奖”，形成了IT驱动、产品立异、才智服务、互联网风控、数字化运营、智能化催收六大中心才能，经过数智化处理危险本钱高、获客本钱高、运营本钱高级传统难题，在助力普惠减费让利、提振民生消费，支撑实体经济开展方面发挥了重要力气。

  经过“三H服务”形式的继续赋能，招联在推进“惠无止境”服务和构建信誉社会系统方面取得了活跃成效。到现在，招联已累计为数千万名用户供给了降价、提额、减免利息等减费让利服务，并先后荣获“2021年度深圳市金融立异奖”、“2021-2022深圳市银职业社会职责优异事例”等多项重磅奖项。

  “咱们每一次的产品的优化，咱们每次技能的改造，都是在处理用户遇到的实实在在的问题。”正如项目组产品司理所言，“招联好商议”便是要让产品有温度，实在让利给用户。在经济复苏大环境下，作为普惠金融主力军的招联也将不断立异产品及优化服务才能，实在将金融服务惠及于民，为提振消费奉献金融力气。

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