兴业银行武汉分行坚持“公民金融”，饯别“消保为民”，自“百日攻坚”投诉专项管理布置以来，从健全体系机制到紧抓要点作业，加强全流程管控，聚集易诉事务事前防备，竭尽全力力求完结压降方针，实在把进步消保作业效能作为金融履践初心使命的重要标尺，持续推动分行消保作业高质量展开。

  近来，分行各组织连续收到了印有客服中心电话、“行长·兴秘书”微信二维码的卡套和立牌。本来，“百日攻坚”消保作业发动以来，分行榜首时刻搭建了客户服务途径，由实战经验丰富的老职工担任客服专员，经过拓展客户定见投诉途径，对支行及监管部分引导的客户投诉及时和谐处理、盯梢回访，保证投诉不晋级不外溢。

  “房贷结清了，但怎样查不到抵押物的状况？”这天，客服中心接到了客户袁先生的咨询电话，他表明已结清房贷但抵押物未完结解押，分行客户服务中心作业人员榜首时刻联络相关部分，仅用时1个作业日就帮忙客户处理，袁先生对处理结果表明很满足。自分行客服中心建立以来，当日和谐处理的客户投诉占比超越总量的75%，高效化解客户定见胶葛。

  人人讲服务，真挚得客户，职工消保训练至关重要。分行以学促用，每日发布“消保日历”，经过收拾外部监管及行内消保合规准则、“消保五十条红线”等内容，每日发布一条消保合规要求，并解说剖析、举例说明，要求职工对照日常作业进行检视，经过每日晨夕会、周例会、月查核的方法全面进步消保合规认识，将消保合规要求执行到事务处理的全流程。

  “用心服务+真情调处”是进步客户诉求满足度，进步服务质效和调处才能的关键所在。“万万没想到，2022年买的理财产品没有到达预期”，因商场动摇，市民王女士购买的理财产品收益与预期有距离，为此她非常抑郁，经过各种途径进行投诉。分行高度重视，拟定“一诉一策”计划，建立由产品司理、客户司理、消保办成员组成的举动小组，经过分工协作，屡次上门交流并解说产品规矩，用心倾听客户诉求，给予节假日关心，终究取得客户了解并吊销投诉。

  为进步部分投诉管理才能，强化“大消保”作业联动机制，分行建立了易诉事务事前防备、要点事务事中监测、过后溯源整改的“百日攻坚”协同机制。针对投诉会集问题，及时展开原因剖析，拟定压降办法，每周评价办法作用；针对重复屡次缠诉，每周展开“一诉一策”整理；清晰部分担任人为投诉处理的榜首职责人，根绝发生“久悬不决”“踢皮球”的景象。一起，为保证完结攻坚使命，分即将压降方针分化细化，职责执行到各组织，每日依据序时进展在微信群内通报投诉压降状况，要求职责组织高度重视，关于未严厉执行“首问职责”、盯梢回访，导致客户投诉晋级，向上延伸的投诉事例，展开严厉的问责处理并全行通报，以警示各组织执行“行长担任制”，对投诉压降作业做到守土有责、守土尽责。

  “家里白叟无法出行，银行上门服务很快处理了拆迁款兑付问题，让我们有满满的取得感、美好感和安全感。”任爹爹是一名84岁的高龄白叟，因举动不便无法到营业网点支取拆迁过渡金钱，在分行的统筹下，当日就上门处理事务，取得客户连连称誉。据了解，今年年初，分行梳理了特别景象、特别人群、特别服务的服务规范，拟定《特别服务景象的相关事务服务预案》《特别客户集体服务作业指引手册》，经过一致服务规范，力求为客户供给愈加高效、安全、交心的金融服务。针对需求上门服务的客户，可分配周边支行榜首时刻组织作业人员处理事务，及时处理客户“急难盼愁”，大大削减此类事务等候时刻。

  近年来，兴业银行武汉分行持续加强对特别顾客集体的关爱和维护，致力于消除服务死角、延伸服务触角。优化网点适老服务设备，在网点进口设置无障碍坡道并装备轮椅，厅堂等候区设置爱心座椅、老花镜、医药箱等设备；完善线上途径服务功用，对自助终端进行适老化晋级改造，推动手机银行无障碍建造；打响反诈攻防战，针对易上当的危险人群进行针对性反诈警示教育，看护大众“钱袋子”……经过将消保作业嵌入事务和服务中，让特别集体更满足、更美好享用金融展开盈利。

  舵稳妥奋楫，风劲好扬帆。兴业银行武汉分即将持续坚持公民情怀，秉持服务为民、消保利民的理念，用心服务换诚心满足，以新思维、新举措和新面貌为客户供给更好的服务体会，为实在进步消保作业水平作出兴业奉献。