3月30日晚，我国工商银行发布2022年度陈述。数据显现，工行个人手机银行客户5.16亿户，移动端月活超1.74亿户。2022年，工行金融科技投入达262.24亿元；金融科技人员3.6万人，占全行职工的8.3%，数据分析师超7,700人，数字化事务占比98.9%。

  经过多年展开，工行走过以电子化、信息化为特征，使用数字技能推动事务展开的数字化1.0阶段。现在，整个银职业已全体迈入以智能化、敞开化为特征，使用数字技能引领全面革新的2.0阶段。

  2022年2月，工行推出了集团数字化品牌“数字工行”。其间的D（Digital）代表“数字生态、数字财物、数字技能、数字基建、数字基因”五维数字化全体布局。这是工行自2015年3月23日正式发布互联网金融品牌“e-ICBC”之后的一次严重战略晋级。工行数字化建造敞开新征途。

  近年来，工行施行“坚持科技驱动、价值发明”的战略。加速建造“数字工行”也被工行界说为该行在2022年的十大事情之一。2022年，工商银行自动服务和融入“数字我国”建造全局，加速建造数字工行，重磅推出“数字工行”全新集团品牌，环绕“数字生态、数字财物、数字技能、数字基建、数字基因”五维布局，促进事务、科技、数据“煲汤式”交融，推动运营方式和办理方式的数字化革新。

  工行董事长陈四清在年报致辞中表明，工行深化守正立异，着力开释变革动力生机。倾力打造科技强行、数字工行，出台数字化转型整体作业方案。

  行长廖林介绍说，工行经过变革立异、数字化转型，不断激生机增动能。坚持把数字化转型作为展开新动能，加速数字工行建造，推动事务、产品、服务等数字化晋级，不断培养新添加引擎。

  为深化贯彻执行数字化转型战略布置，“数字工行”建造主要从数字营销、数字产品、数字运营和数字风控等四个维度来执行和推动。

  数字营销方面，工行强化数字化营销触达，才智大脑布置战略数量同比添加91%，拓展13类途径触点，触客超1.5亿户，促进财物类产品出售额同比添加1.67倍。发布手机银行8.0,上线新市民、养老金等专版专区。推动商户营销工程，紧抓促消费要害，立异“商户营销二维码”批量和长途获客新方式，商户规划打破1,000万户。

  数字产品方面，工行推出敞开式财富社区，第一批引进24家资管安排，社区粉丝数超1,000万。构建“工业+金融”的数字共同体，建造司库办理系统，晋级工银聚融、聚链、聚富通数字金融服务渠道，高质量服务实体经济。搭建工银安心资金监管渠道，纳管资金超3,300亿元。推出全新e日子，做好“大日子”生态运营，月活超1,221万户。立异数字普惠产品，推出商户贷、栽培e贷，全行数字普惠借款占悉数增量达90%。建造才智买卖金融场景，与海关组成买卖金融联合立异实验室，工银全球付海外直通付出服务服务万家跨国集团企业。

  数字运营方面，工行打造了“云工行”数字空间，推出“长途办”等服务，向1.2亿客户供应数字化陪同式服务。推出“工晓伴”“工小智”等数字职工，新技能规划化代替1.8万人年作业量。加速打造运营新方式，深化RPA等新技能在46类场景的使用，网点现金运营新方式、现金循环处理设备持续推行，网点日均削减耗时30分钟。

  数字风控方面，工行持续晋级融安e信、融安e防、融安e控、融安e盾等系列危险防控产品。立异智能信贷批阅新方式，构建“云批阅”系统，推动法人大户“云会诊”。加星遥感等技能使用，加速布置监测模型，大幅提高辨认准确率。强化境外安排及非银子公司穿透办理，推动归纳化子公司数据入湖及全集团联动的监测预警。

  在“十四五”时期金融科技展开规划和深化数字化转型整体方案下，工行持续推动“科技强行”和“数字工行”建造，持续加大金融科技投入，立异技能驱动才能和金融服务供应才能得到大幅提高。数据显现，2022年，工行金融科技投入262.24亿元；金融科技人员3.6万人，占全行职工的8.3%，数据分析师超7,700人。

  工行推动IT技能生态系统（ECOS）迭代晋级和根底设施要害中心范畴技能攻关，加强前沿技能研究使用，打造一系列职业领跑优势的企业级新技能渠道。

  深化新技能立异使用，工行“云核算+分布式”两大中心渠道技能支撑才能得到开释。新一代云渠道方面，到陈述期末，工行入云节点数达15.9万，容器达10万。分布式技能系统支撑日均超越170亿次服务调用。隐私核算方面，在危险防控、对客服务等范畴投产16个场景。区块链推行方面，超额完结安心链、“一带一路”等规划化使用推行方针，到陈述期末，链上买卖规划超1万亿。提高AI中台技能才能，陈述期内，新增AI模型1,000余个，沉积3,000余个。

  工行企业级新技能渠道技能支撑才能得到提高。人工智能技能渠道经过“人工智能开发渠道使用成熟度”全才能域测评；区块链交融多方安全核算技能，助力数据财物安全可信流转。经过“驻场客服+居家客服”“智能+自助+人工”“语音+文字+音视频”等多种长途服务方式，保证长途服务接连安稳。2022年长途银行全年服务客户超11亿人次，事务量近20亿笔。

  强化数据中台赋能。推动数据入湖同享，累计入湖4.5万张表；树立数据中台分层系统，新增常识图谱、客户标签、数据服务等要素，支撑全行数字化运营、危险联防联控、网点通等300余个要点场景建造；做实数据财物办理，做活数据要素生态，完结数据安全办理、联邦学习等范畴11项职业标准编制。

  加速“技能换人”场景使用，开释作业量。工行立异技能得到更大规划使用，比方，运用OCR技能，完结支票、事务委托书等事务凭据要素智能辨认，月均处理1,700余万笔；使用语音辨认、声纹辨认、语音组成等技能，构建系统齐备的语音辨认与反应才能，广泛使用于智能客服、智能营销等各类事务场景，掩盖手机银行、电线个事务场景，包括个人金融、普惠金融等多个事务范畴，智能服务会线亿通。加速“技能换人”场景使用，全年开释超越1.8万人年作业量；业界首先推出数字职工运营办理渠道，立异推上班晓伴、工小讯、工小智等数字职工。

  全面晋级工银e日子渠道。聚集“身边日子、信任引荐、积分权益、轻简金融”四大板块，推出e日子5.0全新版别。打造以“场景日子、作业日子、社区日子”三大日子圈为中心的非金融生态，开始构成线上线下消费生态。安身“大商户”运营展开理念，依托GBC+协同联动与归纳化运营，构建商户泛金融生态系统，运用本行数字化建造效果赋能商户客群归纳运营。

  2022年底，银行卡发卡量12.19亿张，比上年底添加5,033万张，其间，借记卡10.54亿张，信誉卡1.65亿张。信誉卡透支余额6,401.52亿元。2022年，银行卡完结消费额19.71万亿元，其间，借记卡消费额17.42万亿元，信誉卡消费额2.29万亿元。

  工行在完善科技立异系统、优化安排架构，以及科技人才队伍建造方面也做了不少作业。比方，人才队伍建造方面，工行进一步增强科技菁英人才引进力度，初次展开科技与数据人才专项社会招聘，分层展开数字化菁英跨部门联合培养、科技菁英人才会集培养。深化不同层面科技和事务人才流动，全行遴派近千名科技人才展开事务沟通和底层任职训练，以人才流动推动科技基因向运营办理浸透融入。

  2022年，工行加速数字金融服务系统建造，统筹推动线上渠道立异，培养数字化运营新动能，助力经济社会数字化展开。数字显现，2022年，工行数字化事务占比98.9%。

  构建“自有+敞开”线年，工行推出个人手机银行8.0版，重塑18大类服务，提高500余项功用，为客户带来更快、更强、更风趣的数字金融新体会。

  工行手机银行8.0版的新功用为工行用户带来新体会，成为增强用户粘性的重要因素。新版别使用炫彩刷脸、重力感应等技能，立异全球绿色通行证、碳账簿、数字藏品等新功用，数字智能化才能再进阶；全新推出财富社区、新市民、个人养老金、芳华版等专区专版，财富陪同服务更强壮；立异亲情保管账户服务，同业首先完结互联网适老化与无障碍改造，第一批取得工业和信息化部“信息无障碍”标识，适老化服务再提高。数据显现，2022年底，工行个人手机银行客户5.16亿户，移动端月活超1.74亿户，客户规划与活泼度坚持同业前列。

  对公数字金融中心运营和服务渠道方面。工行持续稳固企业网银和手机银行商场优势，服务对公客户线上账户、付出、投融资需求。普惠金融完结扩面、提质、增量。

  工行在企业网银和手机银行完结信誉类、典当类、供应链等普惠场景全产品线上布置，持续迭代企业手机银行普惠专版。依托企业网银和手机银行，工行精准匹配差异化线上融资服务，系统性支撑现代制造业、战略新兴工业转型晋级。晋级工银聚融、工银聚链等数字化工业金融渠道，构建“政务+金融”“工业+金融”生态，有用赋能数字政府建造和企业数字化转型。年报数据显现，2022年底，工行企业网上银行客户1,356万户，企业网上银行月均活泼客户514万户，企业手机银行月均活泼客户213万户；公司类借款138,269.66亿元，比上年底添加16,322.60亿元，添加13.4%；公司存款146,711.54亿元，添加13,396.91亿元，添加10.0%。

  推上班银“兴农通”APP，服务村庄复兴。该APP丰厚产品才能和生态场景，上线大类根底金融服务，布置农业村庄部信贷直通车工行专属通道，交融“数字村庄”村庄政务渠道、“兴农促成”助农出售渠道，引进“兴农讲堂”等涉农出产日子场景。数据显现，到2022年底，工银“兴农通”APP服务掩盖超越1,800个县域。

  为增强立异动能，工行表明，将持续强化科技、数据、人才支撑。瞄准现代金融展开方向，坚持科技自立自强、数字赋能展开、人才引领驱动，深化推动数字工行、科技强行、人才强行、一流智库建造，不断提高客户体会、事务功率和价值发明才能，坚持全行一盘棋，全面深化归纳变革，打造高质量展开新引擎。